Introducción

En Despertar Colombia, nos comprometemos a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y aliados. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (“Política”) describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos tu información, cumpliendo con la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad.

Si tienes preguntas o inquietudes, puedes contactarnos a través de nuestros canales de comunicación.

Responsable del Tratamiento de Datos

AGENCIA DE SEGUROS DE DESPERTAR LTDA, identificada también como Despertar Colombia, con NIT 901.329.295-8 y domicilio en Calle 127 # 58 45 T4 1514 de la ciudad de Bogota D.C, es responsable del tratamiento de tus datos personales y garantiza su protección conforme a la Ley.

Datos que Recopilamos

Recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos: nombre, documento de identidad.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
  • Datos de transacciones: productos o servicios contratados.
  • Datos financieros: información bancaria o de pago.
  • Datos biométricos: como huellas dactilares, reconocimiento facial o de voz, cuando se utilice para la autenticación o verificación de identidad.
  • Datos de navegación y uso: información acerca de cómo usas nuestros servicios, incluyendo cookies y tecnologías similares.

Finalidades del Tratamiento

Tus datos personales, incluyendo los datos biométricos, serán utilizados para:

  • Ofrecer y gestionar productos y servicios de seguros.
  • Personalizar y mejorar nuestra oferta de servicios.
  • Gestionar pagos, cobranzas y transacciones relacionadas.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
  • Enviarte comunicaciones comerciales, promocionales o informativas, siempre que nos des tu consentimiento.
  • Implementar medidas de seguridad contra fraudes mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial y autenticación biométrica.
  • Mejorar y optimizar nuestro sitio web y aplicaciones.

Compartición de Datos

Podemos compartir tus datos personales con:

  • Aliados y proveedores: para la prestación de servicios.
  • Entidades regulatorias: para cumplir con normativas aplicables.
  • Empresas de cobranza: en caso de gestión de cartera.
  • Proveedores de servicios tecnológicos: para el mantenimiento y mejora de nuestras plataformas.

Nos aseguramos de que terceros cumplan con altos estándares de seguridad en el manejo de tus datos, especialmente en el caso de datos biométricos, garantizando su protección contra accesos no autorizados. Además, implementamos controles para protegerte contra la ingeniería social y otras formas de fraude.

Derechos del Titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales.
  • Solicitar la actualización, corrección o supresión de tus datos.
  • Revocar tu consentimiento para finalidades secundarias.
  • Oponerse o limitar el uso de tus datos en ciertos casos.
  • Portabilidad de datos, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer tus derechos, puedes enviarnos una solicitud al correo ayuda@despertar.com.co con el asunto “Ejercicio Derechos Habeas Data”. Te informamos sobre cómo hacerlo de manera práctica en nuestra página web.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger tus datos personales, incluyendo los datos biométricos, contra accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Estas incluyen:

  • Encriptación de datos sensibles.
  • Autenticación de dos factores, incluida la autenticación biométrica.
  • Protocolos de seguridad en redes y servidores.
  • Educación continua a nuestros empleados sobre prácticas de seguridad.
  • Auditorías regulares para asegurar el cumplimiento de nuestras políticas.

Política de Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, analizar nuestras audiencias, y personalizar contenido y anuncios. Puedes administrar tus preferencias de cookies a través de tu navegador o configuraciones de nuestra plataforma.

Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, nuestra aplicación, y en nuestra página web).

Fecha de última actualización: 1 de enero de 2025.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en ayuda@despertar.com.co  o visita nuestra página web www.despertar.com.co para más información sobre protección de datos, privacidad y prácticas de seguridad.

Datos de Contacto en Colombia:

Correo: ayuda@despertar.com.co

Este documento ahora incluye tanto la política de privacidad como la de tratamiento de datos personales, ofreciendo una visión completa de cómo Despertar Colombia maneja la información de sus usuarios.