Politica de Privacidad

1. Introduccion

DESPERTAR COLOMBIA LTDA (en adelante, "Despertar Colombia") se compromete con la proteccion de la privacidad y los datos personales de sus usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Proteccion de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demas normas concordantes de la Republica de Colombia.

La presente Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la informacion personal de nuestros usuarios cuando acceden a nuestro Sitio Web y utilizan nuestros Servicios. Al utilizar nuestro Sitio Web y Servicios, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en este documento.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razon social: DESPERTAR COLOMBIA LTDA
• NIT: 901.329.295-8
• Domicilio: Bogota D.C., Calle 127 # 58 45 T4 1514
• Correo electronico: ayuda@despertar.com.co
• Sitio Web: www.despertar.com.co

Despertar Colombia esta registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como responsable del tratamiento de datos personales, conforme a lo exigido por la Ley 1581 de 2012.

3. Categorias de Datos Recopilados

Despertar Colombia puede recopilar las siguientes categorias de datos personales, de conformidad con los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulacion restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012:

• Datos de identificacion: Nombre completo, numero de cedula de ciudadania o cedula de extranjeria, fecha de nacimiento, genero, estado civil, nacionalidad.
• Datos de contacto: Direccion de correo electronico, numero de telefono fijo y/o celular, direccion de residencia, ciudad y departamento.
• Datos transaccionales: Historial de cotizaciones realizadas, productos seleccionados, polizas contratadas, estado de solicitudes.
• Datos financieros: Informacion relacionada con el pago de primas, metodos de pago utilizados (sin almacenar datos completos de tarjetas de credito o debito).
• Datos sensibles: Datos de salud, datos biometricos u otros datos sensibles que pudieran ser requeridos por las Aseguradoras para la suscripcion de ciertos productos, los cuales seran tratados unicamente con autorizacion previa, expresa e informada del titular, conforme al Articulo 6 de la Ley 1581 de 2012.
• Datos de navegacion: Direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, paginas visitadas dentro del Sitio Web, tiempo de permanencia, cookies y tecnologias similares.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados seran utilizados para las siguientes finalidades:

• Prestacion de servicios de seguros: Generar cotizaciones, facilitar la comparacion de productos, gestionar solicitudes de polizas y brindar soporte durante el proceso de contratacion.
• Personalizacion de la experiencia: Adaptar las recomendaciones de productos y servicios a las necesidades y perfil del usuario.
• Procesamiento de pagos: Facilitar el pago de primas y gestionar transacciones relacionadas con los productos de seguros.
• Cumplimiento legal y regulatorio: Cumplir con las obligaciones establecidas por la SuperFinanciera, la SIC, la UIAF y demas autoridades competentes, incluyendo el cumplimiento del SARLAFT y Habeas Data.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre el estado de solicitudes, vencimientos de polizas, actualizaciones de productos y comunicaciones de interes relacionadas con los servicios contratados.
• Inteligencia artificial y biometria: Cuando aplique, utilizar tecnologias de inteligencia artificial para mejorar la precision de las cotizaciones y la evaluacion de riesgos, siempre con autorizacion previa, expresa e informada del titular.
• Optimizacion del Sitio Web: Analizar patrones de navegacion para mejorar la funcionalidad, usabilidad y rendimiento del Sitio Web.

5. Comparticion de Datos

Despertar Colombia podra compartir los datos personales del usuario con las siguientes categorias de terceros, siempre en el marco de las finalidades establecidas en esta Politica y conforme a la Ley 1581 de 2012:

• Aseguradoras aliadas: Para la emision de cotizaciones, evaluacion de riesgos, suscripcion y emision de polizas de seguros.
• Autoridades regulatorias: Cuando sea requerido por la SuperFinanciera, la SIC, la UIAF u otras autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales.
• Entidades de cobranza y financiamiento: Para la gestion del cobro de primas, financiamiento de polizas y seguimiento de pagos pendientes.
• Proveedores de tecnologia: Empresas que prestan servicios de alojamiento, procesamiento de datos, comunicaciones y seguridad informatica, sujetas a contratos de transmision de datos conforme al Decreto 1377 de 2013.

Despertar Colombia no vendera, alquilara ni compartira datos personales con terceros para fines de mercadeo directo sin la autorizacion previa, expresa e informada del titular.

6. Derechos de los Titulares

De conformidad con el Articulo 8 de la Ley 1581 de 2012, los usuarios, en calidad de titulares de sus datos personales, tienen los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Despertar Colombia en su condicion de responsable del tratamiento. Este derecho se podra ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento este expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Actualizacion y rectificacion: Solicitar la correccion o actualizacion de datos personales que sean inexactos o se encuentren desactualizados.
• Supresion: Solicitar la supresion de datos personales cuando: (i) no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados; (ii) se haya revocado la autorizacion; (iii) su tratamiento no respete los principios, derechos y garantias constitucionales y legales; o (iv) la SuperFinanciera o la SIC haya ordenado la supresion.
• Revocacion de la autorizacion: Revocar en cualquier momento la autorizacion otorgada para el tratamiento de datos personales, siempre que no exista una obligacion legal o contractual que requiera la conservacion de los datos.
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos fundados y legitimos.
• Portabilidad: Solicitar que sus datos personales sean transferidos a otro responsable del tratamiento en los terminos que establezca la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, el titular puede enviar una solicitud a ayuda@despertar.com.co, indicando claramente el derecho que desea ejercer y acompanando copia del documento de identidad. Despertar Colombia dara respuesta dentro de los terminos establecidos por la Ley 1581 de 2012 (diez (10) dias habiles para consultas y quince (15) dias habiles para reclamos).

7. Seguridad de los Datos

Despertar Colombia implementa medidas de seguridad tecnicas, administrativas y fisicas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la perdida, alteracion, destruccion o uso indebido, en cumplimiento del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012. Entre las medidas implementadas se encuentran:

• Encriptacion: Los datos son encriptados tanto en transito (mediante protocolos TLS/SSL) como en reposo, utilizando estandares de seguridad de la industria.
• Autenticacion de dos factores (2FA): Para el acceso a cuentas de usuario y sistemas internos que manejan datos sensibles.
• Protocolos de acceso: Controles de acceso basados en roles, limitando el acceso a los datos personales unicamente al personal autorizado que lo requiera para el desempeno de sus funciones.
• Capacitacion: Programas periodicos de formacion para el personal en materia de proteccion de datos personales, seguridad de la informacion y prevencion SARLAFT.
• Auditorias: Revisiones periodicas de los sistemas y procesos para garantizar el cumplimiento de las politicas de seguridad establecidas y la normativa aplicable.

8. Politica de Cookies

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologias similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el trafico web y personalizar el contenido. Las cookies utilizadas se clasifican en:

• Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del Sitio Web y la prestacion de los Servicios.
• Cookies de rendimiento: Permiten analizar el uso del Sitio Web para mejorar su rendimiento y funcionalidad.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del usuario para ofrecer una experiencia personalizada.
• Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes en funcion de los intereses del usuario.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a traves de la configuracion de su navegador. La desactivacion de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

9. Actualizaciones de esta Politica

Despertar Colombia se reserva el derecho de actualizar la presente Politica de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones seran publicadas en el Sitio Web y notificadas al titular a traves de los canales de comunicacion disponibles, conforme a lo establecido en el Decreto 1377 de 2013. La fecha de la ultima actualizacion se indicara al inicio de este documento.

Se recomienda al titular revisar periodicamente esta Politica de Privacidad para mantenerse informado sobre como protegemos su informacion personal.

10. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, o para ejercer sus derechos como titular conforme a la Ley 1581 de 2012, el usuario puede comunicarse con Despertar Colombia a traves de los siguientes medios:

• Correo electronico: ayuda@despertar.com.co
• Sitio Web: www.despertar.com.co
• Telefono: (+57) 918 0010

Asimismo, el titular puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de considerar que Despertar Colombia ha vulnerado sus derechos en materia de proteccion de datos personales.